25.05 заказали и полностью оплатили кухню в hoff. Номер заказа 7160944191. Перед покупкой абсолютно каждый менеджер уверял что кухня в наличии и ждать будет не нужно, соответственно,решили оформлять позднее, когда будет закончен ремонт ,при оформлении заказа на кухню выяснилось,что ждать нужно будет три недели! Согласились , срок изготовления по договору 03.06 +14 дней,итого три недели, в итоге уже 26.06 кухню нам так и не привезли,а сотрудники компании при обращении каждый раз увеличивают сроки на неделю! Сначала был разговор что кухню привезут в москву в полнрм объеме 24.06 и нам позвонят,конечно же никто не позаонил,после нашего обращения прислали смс что кузня ожидается еще через неделю!! Итого нарушение сроков минимум 2 недели !!

Обращение 436090 на обмен дивана «Тиффани»

Заявку на обмен дивана я оставила в Хофф по телефону в день доставки, 20 июня 2018 г. До сих пор нет никакого ответа с их стороны. Звонок со словами «ваша заявка рассматривается» — не является ответом.

Пятый день я живу без дивана, так как из-за необходимости обмена дивана я не могу пользоваться тем диваном, что они привезли. На все телефоны один ответ — ждите, вам перезвонят. Я читала в интернете, какой у них клиентский сервис, но не думала, что настолько все плохо и я не могу воспользоваться своим законным правом на обмен товара в течение 7 дней. У меня есть ещё заказ в их магазине, но я уже опасаюсь что-либо заказывать там.

Неужели такая простая процедура как обмен товара требует столько времени со стороны Хофф? Или они намеренно тянут время, чтобы отказать в обмене товара по разным причинам? Обратите внимание, заявку я сделала вовремя: по телефону 20/06/2018 г., письменно 21/06/2018 г., все телефонные переговоры также были зафиксированы, диван не был в употреблении, это подтвердит любой эксперт.

Неужели единственный способ решения проблемы — это обращение в Роспотребнадзор? Со стороны хофф явное нарушение Закона о защите прав потребителей и мне удивительно, насколько спокойно они его нарушают.

Надо было заказывать в Икеа..

За грамотную отписку — зачет!
ЛЮДИ НЕ ВЕРЬТЕ компании ХОФФ! Если вы хотите купить в ХОФФе что либо кроме кастрюлек и сковородок,то ждите неприятностей.

Добрый вечер!
Но вечер сильно испорченный.Только что проводил сборщиков купленной спальни » Наоми «.Результат очень плачевный -потерянный день,испорченное настроение и ругань в перспективе. Сборщики не смогли выполнить свою работу. Причины: повреждена боковина углового шкафа,отсутствует цоколь этого же шкафа и отсутствует фурнитура для сборки кровати.
Хуже ХОФФа я не встречал компании.Вам только кастрюльками торговать,а не мебелью раз у вас такие компаньоны.

26 апреля я и мой муж сделали заказы 884510 и 884530. Заявленный срок поставки оператором и на сайте Хофф был 10 дней. У меня самовывоз из Тёплого стана. Звоню в интернет- магазин уже неделю с вопросом где наши заказы и каждый раз слышу какие то не внятные ответы по поводу перемещений заказов. Мне какая разница до ваших перемещений???? У меня был срок выполнения 10 дней, пускай даже рабочих.Заказ 884510 наконец поступил в пункт, но зачем мне его забирать без второго заказа? Это две одинаковые тумбы. Мы с мужем не можем получить заказ. Уже неделю переписываюсь с разными специалистами компании Хофф. Последняя, Шайдулина Альбина вообще сказала, что тумба не готова к отгрузке и у компании есть по публичной оферте 90 дней на доставку. Это что решение моего вопроса????? Что за хамство?

Добрый день!!! Хотела бы сообщить об УЖАСНОЙ работе сотрудников данного магазина!!!! 23.04 2018 приобрели товар -7123988907-ОПЛАТА 100%.,тут же оформили доставку и подъем на этаж-100%оплата!!! -7123985799.И начинается самое удивительное!!!В течение двух недель звонят со склада и просят уточнить способ доставки!!!Со слов доставки нет!!! После многочисленных звонков операторам(которых зомбируют видимо перед выходом на работу,т.к одни стандартные фразы и никаких решений вопроса.)выяснилось,что доставка не привязана к моей покупке(вопрос? А что же доставляем????)Прошу исправить ситуацию и привезти уже мебель!!! 12.05 оператор Елена обещала все исправить!!! 16.05 оператор Екатерина сообщила,что технической возможности нет исправить ошибку!!! Приезжайте в магазин лично!!!Позвонила в магазин,чтобы найти контакты администрации!!!А их просто не дают!!! Политика магазина!!!! Непонятный круговорот слов и накакого дела!!! Прошу рассмотреть мое обращение и в 10 дневной срок ответить.Иначе вынуждена обратиться в суд.

Заказ 7300386627 от 28.04.2018 должен был быть перемещён на склад магазина в Санкт-Петербург, Пулковское шоссе 19а 13.05.2018.
13 числа заказ не пришел, по телефону 8-812-612-44-72 девушка Дарья сообщила, что в базе стоит дата 15.95, ждите. Жду. Звоню 15.05, девушка Екатерина мне сообщает, что перемещение назначено на 17.05 и больше никакой информации дать не может, ждите.

И сколько ещё мне ждать? Так и будут каждые два дня переносить дату перемещения? У всех есть дела и планы. Через неделю я уезжаю и не смогу получить заказ, что мне делать?

В декабре 2017года купила в Воронежском Хофф мебель Александрия. Заказ номер 7153790086. Привезли бракованные дрова. По сей день не дополучила всю мебель. По последней мартовской рекламации четко указано в бланке от ВАШИХ ЛОГИСТОВ что не довезена одна деталь:
Вертикальная стенка стеллажа-окончания ЛД 510150.002 Александрия.
Адрес доставки должен был быть: Воронеж, Чапаева 126, кв. 121.
В итоге вместо неё по ВАШЕЙ ОШИБКЕ привезли НЕ НА ТОТ АДРЕС (Ленинский проспект дом 99) — левую боковую стенку шкафа шириной 59 см (мы её измерили). ЭТО НЕ ТО ЧТО НУЖНО!!!!!!!!!!! Стенка стеллажа одна 39см, вторая на 46см. Мария, которая занимается нашим вопросом доказывает, что до меня довезли всё что нужно, то есть человек даже не потрудился сверить рекламацию и поставку. Этот полугодовой кошмар когда-нибудь закончится? На данном этапе в моей квартире солянка из бракованных деталей, целых и не соответствующих последней рекламации. Я хочу, чтобы мой вопрос наконец уже решился.

Претензия!23.02.2018 приобрела товар и оплатила его в интернет магазине,номер заказа 811141.Через пару минут со мной связался оператор подтвердил заказ и оплату и срок поставки(11 календарная неделя).Закончилась 11 неделя ,но товар так и не привезли.Ни кто не позвонил и не написал.Я начала звонить с интервалом 2 часа,каждый сотрудник говорил разную информацию о доставке товара.Я оставила запрос,что б со мной связался ответственный сотрудник.Через три часа сотрудник связался и сказал ,что мой заказанный товар был на складе последний ,что больше такой товар не выпускают и что он оказался бракованный …Это просто нелепо,если б я не позвонила ,то так бы и ждала не понятно ,что…не один сотрудник этой шарашки не соизволил за три недели сообщить ,что товара не будет !!!Дальше ещё круче.Девушка изверилась и предложила выбрать другой товар или вернуть деньги. .Я взяла паузу и сказала перезвоню.Связалась с юристом по этому вопросу …И начала перезванивать в интернет магазин Hoff..На что оператор Палей Кристина сказала,что с моим заказом все в порядке и доставка планируется на 12/13 недели.Просьба администрацию этой шашаршкиной канторы разобраться с моим заказом 811141 пока дело не дошло до суда.

Самовывоp в HOFF это издевательство над людьми! Мы заказали кровать в этом магазине: размера такого в магазинах не представлено, только на заказ на склад приводят, склад этот недалеко от нас в Домодедово (мы тоже в области живем) и решили сами забрать… О, ужас что началось: Звоним один оператор нам ничего не сказал про пропуск, второй заказал нам этот пропуск, мы поехали и нас не пропустили, ибо не было вписано в пропуск что это спец машина (кто выписывал пропуск слово об этом не сказал) — муж провел там на КПП 3 часа, поехал на сегодня (на след день), сказали пропуск исправят, ждём там ПЯТЫЙ! час! Не пропускают, не дают пропуск. вытрепали все нервы! В чём такая большая проблема выписать этот пропуск, если вы только по пропускам пускаете машины?! Всё сделано чтобы люди заказывали доставку за бешеные деньги, нам провести 10 км по области, а стоит это как 2 тумбочки к этой несчастной кровати!

В начале декабря заказали диван с ориентировочным сроком доставки 2 недели. Заказ M717591. В конце декабря, не дождавшись заказ, позвонили на горячую линию уточнить судьбу заказа. Нам сказали, что диван будет на складе в Тюмени 31 декабря. По состоянию на 9 января диван так и не доставлен. Более того, на горячей линии говорят, что заказ отменён клиентом. Но мы его не отменяли. Разберитесь в сложившейся ситуации. Не первый раз уже сталкиваемся с подобным отношением Хофф.

Добрый день. 10.09.2017 был оформлен заказ 7300141120. При оформлении заказа были проинформированы сотрудниками о сроках поставки ткани и пошива штор. Поставка ткани 3 недели плюс неделя на пошив. А так же пречудесные сотрудники уверяли, что они с нами свяжутся, как поступит ткань, в случае возникновения проблем так же известят, т.е. через три недели. Но по какой-то неведомой причине ни кто не связался. Пришлось самой звонить по номеру 8 812 612 44 72. Операторы не менее талантливы, чем сотрудники в отделе штор. Звонок 1-ый: очень «умный и одаренный» молодой человек сообщает, что ткань находится на складе и завтра с вами свяжутся, я оставил примечание к вашему заказу. Было бы очень удивительно, если бы это произошло. Звонок 2-ой: оператор такой же «умный и одаренный», только женского пола начинает проверять, что с заказом. Подтверждает, что ткань на складе. Задаю вопрос почему не поступил звонок, так как с дизайнером была договоренность об уточнении размеров при пошиве. Как оказалось, ваш гениальный паренек, не оставил примечание. Предполагаю что у него проблемы с ручонками, а что и такое может быть. Хотя как показала практика проблема не только в нем, а целом составе «сверх одаренных» сотрудников Hoff. В очередной раз мне сообщают, что принята заявка, ждите с вами свяжутся в течении суток. Проходят сутки и по прежнему сотрудники не могут со мной связаться, наверное у них проблемы с корявыми ручками, но и головой. Дальнейшие мои попытки выяснить, что с заказом еще веселее. Пришлось ехать в магазин и выяснять судьбу заказа. В отделе не оказалось на месте не дизайнера, ни менеджера, а только некая Горбунова Елена, которая не владеет ни какой информацией. И с гордо поднятой головой сообщает, что ткань привезли только одну из двух заказанных ждите. Сколько ждать она не знает, как расторгнуть заказ и вернуть деньги она не знает. Далее звоню операторам пытаюсь выяснить, кто врет, операторы либо Елена, которая сидит в отделе в качестве экспоната, для создания видимости работы. Оператор бросает трубку. И так происходило несколько раз. Оператор Полина вообще редкостный экземпляр, который не смогла сделать элементарную вещь, такую как оформить претензию с моих слов, а придумала свою историю происходящего. После чего начала повышать голос и бросила трубку. В ходе этих бесконечных звонков удалось выяснить, что ответвленным сотрудником по моему запросу назначена Стрельцова Анастасия Игоревна, но по какой то причине она не связывается, попытки операторов переключить на нее оказались не удачными, так как она не отвечала. Ладно, с глупостью и безответственностью операторов и сервис центра все понятно. Компания готова содержать штат некомпетентного персонала это их личное дело. Мне не понятна ситуация с оплатой за пошив штор. На территории Hoff находится сотрудник в униформе магазина, который берет за пошив только наличными и не выдает кавитацию, а просто кладет отданную ей суммы к себе в кубышку. Очень хочется узнать является ли Воронова Людмила, осуществляющая сбор наличных средств сотрудником магазина? Если да, то почему без квитанций и чеков? Если нет, то почему она в униформе магазина? Вопрос с выдачей чеков либо квитанций остается открытым, так как Воронова Людмила, либо те для кого она ведет этот сбор денег, ведут коммерческую деятельность и по всей видимости не горят желанием платить налоги. Буду вам очень признательна для прояснения данной ситуация и с вашей помощью я смогу отправить в налоговые органы компетентный запрос о сборе наличных денежных средств на территории магазина Hoff без чеков и квитанций. Спасибо.